Гарантія, обмін і повернення

Перевірка при отриманні

• Перевірте цілісність упаковки та зовнішній стан товару при отриманні у відділенні перевізника або від кур’єра.
• Якщо є пошкодження/нестача — попросіть скласти Акт пошкодження/приймання‑передачі та зробіть фото. Це знадобиться для врегулювання.

Гарантійні зобов’язання

• На товари поширюється офіційна гарантія виробника. Точний строк гарантії вказано в картці товару та/або у гарантійному талоні.
• Підтвердження гарантії: гарантійний талон (для відповідних категорій) і документ про покупку.
• Зберігайте гарантійний талон і документ про покупку до завершення гарантійного строку.

Гарантійний талон (за наявності) має містити:

• модель;
• серійний номер (якщо є);
• гарантійний термін;
• дату продажу.

Обмін/повернення протягом 14 днів

Повернення або обмін товару належної якості можливі протягом 14 календарних днів з дати отримання за умови:

• товар не використовувався, без слідів експлуатації;
• збережені цілісність заводської упаковки, ярлики, пломби, маркування;
• повна комплектність;
• наявний документ, що підтверджує покупку.

Якщо товар несправний у межах гарантії — повернення/обмін можливі після діагностики в авторизованому сервісному центрі з письмовим висновком про відсутність порушень правил експлуатації.

Як оформити повернення/обмін (самостійно)

1. Роздрукуйте бланк за цим посиланням бланк повернення, заповніть і вкладіть у посилку:
   • Якщо роздрукувати бланк можливості немає — вкладіть звичайний аркуш із вашими даними: ПІБ, телефон, email, № замовлення, дата отримання, модель/артикул, кількість, “Повернення коштів / Обмін (на що саме)”, причина, спосіб повернення коштів (той самий спосіб оплати або реквізити).
   • Якщо є дефект/пошкодження: коротко опишіть проблему в заяві, а фото/відео надішліть електронною поштою на fiton.ua@gmail.com з темою “Фото/відео — № замовлення ____”. У заяві зазначте: “Фото/відео надіслано на email”.
2. Надішліть посилку перевізником Нова Пошта:
   • Відділення: №1
   • Місто/область: м. Новояворівськ, Львівська обл.
   • Отримувач: Дубінець Тадей‑Павло Олегович
   • Телефон отримувача: +38 (097) 424‑61‑12
3. Важливо:
   • Відправлення накладеним платежем (післяплатою) НЕ приймаються.
   • У полі “Опис вкладення/Коментар” вкажіть: “Повернення/Обмін, № замовлення ____”.
4. Повідомте трек‑номер:
   • Надішліть номер ТТН на email: fiton.ua@gmail.com
   • Тема: “Повернення/Обмін — № замовлення ____”.
   • Це потрібно лише для ідентифікації та трекінгу; попереднє узгодження не потрібне.
5. Перевірка і результат:
   • Перевірка стану/комплектності — до 3 робочих днів з дати отримання.
   • Повернення коштів — тим самим способом оплати або на реквізити, зазначені в заяві (якщо це допускає платіжна система), протягом 3–10 робочих днів.
   • Обмін — відправка протягом 1–3 робочих днів після перевірки (за наявності товару).

Хто оплачує доставку

• Підтверджений виробничий дефект (висновок авторизованого СЦ / акт пошкодження при отриманні) — зворотну доставку компенсує Продавець.
• Інші причини (не підійшло тощо) — зворотну доставку оплачує Покупець.

Підстави для відмови у гарантійному обслуговуванні (узагальнено)

• порушення пломб, сліди стороннього втручання;
• механічні пошкодження, сліди рідини/пилу/сторонніх предметів;
• порушення правил експлуатації, неправильне підключення/живлення;
• зміни конструкції, самостійний ремонт;
• відсутній/некоректно заповнений гарантійний талон;
• природне зношування, витратні матеріали, дефекти стороннього обладнання/систем.

Контакти

• Телефон отримувача для відправлень: +38 (097) 424‑61‑12
• Email для питань і трекінгу: fiton.ua@gmail.com

Графік: Пн–Пт 09:00–18:00, Сб 12:00–17:00, Нд — вихідний